AI İK'yı Değiştirmeyecek — Ama Bazı İK Süreçlerini Değiştirecek

Son birkaç yıldır, yapay zeka ve iş yeri hakkındaki neredeyse her konuşmaya tek bir soru hakim oldu: Yapay zeka insanların yerini alacak mı? İnsan Kaynakları'nda bu soru genellikle daha spesifik hale geliyor: Yapay zeka İK profesyonellerinin yerini alacak mı?

Muhtemelen hayır. Ama bu aslında yanlış soru olabilir. Daha önemli soru şu: Hangi İK süreçleri artık mevcut haliyle var olmaya ihtiyaç duymayacak? Çünkü yapay zekanın bir işi ortadan kaldırması için o işin yerini alması gerekmiyor. Yapay zeka, onlarca yıldır var olan tek tek adımları, kararları, devirleri, raporları, onayları ve idari faaliyetleri ortadan kaldırabilir. Ve İK'da bunlardan bolca var.

Otomasyondan Karar Almaya

Geleneksel İK otomasyonu büyük ölçüde kural tabanlı olmuştur. Bir çalışan izin talebinde bulunursa, bunu yöneticiye gönder. Onaylanırsa, bakiyeyi güncelle. Bir çalışan fazla mesai yaparsa, ilgili ödemeyi hesapla. Bir belgenin süresi dolarsa, bildirim gönder. Bu sistemler faydalıdır ancak yine de neredeyse her yolun insanlar tarafından önceden tasarlanmasını gerektirir.

Yapay zeka farklı bir şey sunuyor. Önceden tanımlanmış adımları basitçe yürütmek yerine, yapay zeka bilgiyi yorumlayabilir, kalıpları tanıyabilir, bağlamı anlayabilir, eylemler önerebilir ve giderek artan biçimde sistemler arası birden fazla faaliyeti koordine edebilir.

İşe alımı düşünün. Bugün bir işe alım uzmanı bir pozisyon yayınlayabilir, yüzlerce başvuruyu inceleyebilir, adayları ön elemeden geçirebilir, görüşmeler planlayabilir, görüşme notları hazırlayabilir, adaylarla iletişim kurabilir ve işe alım sistemini güncelleyebilir. Yapay zekanın bu süreci dönüştürmek için "işe alım uzmanının yerini alması" gerekmiyor. Sadece işe alım uzmanının etrafındaki idari işlerin çoğunu ortadan kaldırabilir.

Bazı İK Süreçleri Basitçe Ortadan Kalkabilir

Bilginin parçalı olması nedeniyle ortaya çıkan İK iş miktarını düşünün. Yöneticiler İK'ya bir çalışanın kaç gün izni olduğunu soruyor. Çalışanlar bordro tutarlarının neden değiştiğini soruyor. İK ekipleri eksik zaman kayıtlarını manuel olarak kontrol ediyor. Birisi fazla mesaiyi gösteren bir Excel dosyası hazırlıyor. Bir başkası organizasyonel pozisyonları gerçek kadro ile karşılaştırıyor. Yöneticiler İK analistlerinin manuel olarak hazırladığı raporlar talep ediyor.

Bu faaliyetlerin çoğu, benzersiz bir iş değeri yarattıkları için değil, sistemlerin soruları anlayamaması, verileri yorumlayamaması veya akıllıca hareket edememesi nedeniyle var oluyor. Yapay zeka bu denklemi değiştiriyor. Akıllı bir İK sistemi, bordro başlamadan önce eksik devam kayıtlarını tespit edebilir, olağandışı bordro farklarını açıklayabilir, organizasyonel tutarsızlıkları belirleyebilir, işgücü analizleri hazırlayabilir, şirket politikalarına dayanarak çalışan sorularını yanıtlayabilir ve yöneticilere proaktif olarak eylemler önerebilir.

Böyle bir ortamda, geleneksel İK süreci sadece hızlanmakla kalmayabilir. Sürecin bazı bölümleri artık hiç gerekli olmayabilir.

İK'nın Rolü Daha Az Değil, Daha Önemli Hale Geliyor

Bu, İK'yı önemsiz kılmıyor. Aksine, İK uzmanlığını daha da önemli kılıyor. Yapay zeka binlerce kaydı işleyebilir, ama yine de ne olması gerektiğine birinin karar vermesi gerekiyor. Aşırı fazla mesai neyi oluşturur? Bir yönetici ne zaman işten ayrılma riski konusunda uyarılmalı? Belirli bir rol için hangi yetkinlikler önemlidir? Bir organizasyonun onay yapısı nasıl olmalıdır? Hangi kararların yapay zeka tarafından önerilmesi, hangilerinin her zaman insana ait kalması gerekir? Bunlar teknoloji soruları değil. Bunlar İK ve iş soruları.

Bu nedenle geleceğin İK profesyoneli, süreçleri işletmeye daha az zaman harcayıp, işin nasıl işlemesi gerektiğini tasarlamaya daha fazla zaman harcayabilir.

Süreç İşletmeciliğinden Süreç Tasarımcılığına

Onlarca yıl boyunca, kurumsal yazılımlar İK profesyonellerinin süreçlerini sistemlerinin yeteneklerine uyarlamasını — ya da BT ekiplerinin, danışmanların ve tedarikçilerin o sistemleri değiştirmesini — beklemesini gerektirdi. Yapay zeka ve düşük kodlu teknolojiler bu ilişkiyi değiştirmeye başlıyor.

İK profesyonelleri, kendi iş bilgileri etrafında iş akışları, kurallar, uygulamalar, raporlar ve akıllı ajanlar oluşturma sürecine giderek daha doğrudan katılabiliyor. Yarının İK profesyoneli bu nedenle dünün İK idarecisinden çok farklı görünebilir. Sadece İK teknolojisini kullanmayacaklar. Onu tasarlamaya da yardımcı olacaklar. Kuralları tanımlayacak, süreçler oluşturacak, akıllı sistemleri eğitecek, sonuçları değerlendirecek ve insanlarla teknolojinin birlikte nasıl çalıştığını sürekli iyileştirecekler.

Yapay zeka İK'nın yerini almayacak. Ama çok daha büyük bir şeyi sorgulayacak: Bugünün İK süreçlerinin yarın da var olması gerektiği varsayımını. Ve İK için belki de en büyük fırsat bu süreçleri korumak değil, onları yeniden tasarlamaktır.